Gaya APA

APU., P, J, S, M. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (Cet. 3). Jakarta: PT Rineka Cipta.

Gaya MLA

APU., Prof., J., Supranto,, M.A.,. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan". Cet. 3 Jakarta: PT Rineka Cipta, 2006. Text.