Gaya APA
Ph.D, R, F, G. (2001).
Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu (Cet. 1).
Jakarta:
Penerbit PPM.
Gaya MLA
Ph.D, Richard, F., Gerson,.
"Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu".
Cet. 1
Jakarta:
Penerbit PPM,
2001.
Text.